KIRJOITUKSIA

12/12/2021 0 Comments

Ensin pitää olla ne rahat, joista voi pihistää

"Ensin pitää olla ne rahat, joista voi pihistää." -lause jäi mieleeni yhdestä juttutuokiosta ystäväni kanssa, mutta kiteyttää minusta hienosti olennaisen. On tärkeä huolehtia peruskoneistosta, sen toimivuudesta ja tulevaisuudesta, jotta saadaan koko ajan tasaisesti tehtyä rahaa ylläpito- ja kehittämiskustannusten kattamiseksi.

Leiriläisten kanssa kesäretkellä Loimaalla 2021.

Kaikki koneistot vaativat aina säännöllistä huoltamista ja joitakin osia pitää välillä uusia toimivuuden ja kokonaisuuden vuoksi ja myös ettei jouduta tilanteeseen, missä rasitettaisiin liikaa yksittäisiä osia. Jos säännöllistä huoltamista ei tehdä ja mietitä huolto- tai korjaustoimenpiteitä tulevaisuuden kannalta, on koko koneiston kestävyys tulevaisuudessa kiinni enemmän onnesta. Ilman säännöllistä tarkastelua joudutaan todennäköisesti ennalta määrittämättömänä aikana uusimaan koko systeemi.

Ennakointi ja varhaisen välittämisen malli on tärkein, toimivin, kustannustehokkain sekä inhimillisin. Se sisältää oikein tarkasteltuna vastaukset kysymyksiin, joita tulevaisuuden osalta pohdimme. Tehdyllä rahalla puolestaan saamme luotua juuri sellaisen elinympäristön mistä haaveilemme ja juuri sellaiset palvelut hyvinvointialueellamme kuin tarvitsemme. Asioita on tärkeää katsoa aina sellaisella silmällä, mikä katsoo eteenpäin aina seuraavien ja seuraavien vuosien päähän, vain sillä oikeasti turvaa myös nykyhetkeä.

0 Comments

12/12/2021 0 Comments

Ihminen on tärkein

Asiakaspalvelutyön ammattilaisia Susanna ja Päivi.

kristiina.noppari
Olen työni puolesta ollut tilanteissa, joissa minulta pyydetään koulutusta haastaviin asiakaspalvelutilanteisiin, toivotaan valmiita vastausmalleja, työkaluja tai ohjeistuksia. Asiakas on voinut jäädä työttömäksi, eronnut, tarvitsee sairaalahoitoa, kohdannut surua tai velkaantunut. Asiakaspalvelijasta puhutaan, että hän tekee lähes psykologin työtä, koska hänen työpäiväänsä kuuluu paljon kohtaamisia, joissa pyydetään neuvoa, ohjausta tai pitää olla valmis kohtaamaan vahvaakin erimielisyyttä.

On tärkeää tunnistaa kriittiset tekijät palvelun tuottamisessa. Koneistot voivat pyöriä tehokkaasti prosessin mukaan, mutta se ei välttämättä tarkoita sitä, että toimisimme inhimillisesti, tehokkaasti ja kannattavasti. Tehokkuus ja kannattavuus ovat ensiarvoisen tärkeitä talouteen liittyviä kustannuksia ja säästöjä tarkasteltaessa. Inhimillisyydestä huolehtimiseksi on varmistettava, että resurssi ja osaaminen on riittävää ja palvelu vastaa tarpeeseen. Palvelun kokonaiskustannusta tulee arvioida sen elinkaaren ja vaikuttavuuden mukaan. Palvelun suunnittelun tulee aina lähteä asiakkaasta, ulkoisista ja sisäisistä asiakkaista.

Asiakaspalvelu toimii parhaimmillaan tuotettuna yhden luukun periaatteella. Organisaation toimintamalleja kehittämällä ja integroimalla saadaan rakennettua yhteistyötä laajasti eri toimijoiden välillä. Palvelumalli on kannattava, jos se tuottaa onnistumisia, saavuttaa sille asetetut tavoitteet, säästää työntekijöiden aikaa keskittyä omaan ydinosaamiseensa, työilmapiiri paranee ja saadaan positiivista palautetta. Asiakaspalvelulla on aina myös yhteiskunnallista arvoa, kun onnistumme tukemaan asiakkaan toimintakykyä.

Edelläkävijyyden tunnistaa asioista, joissa tavoitteena on saavuttaa arvostavalla ja ohjaavalla kohtaamisella paras mahdollnen lopputulos, jossa yhdistyvät: toimintakykyiset ihmiset, kilpailukykyiset yritykset ja toimiva perusrakenne. Elinvoimaa parhaimmillaan.

0 Comments

12/12/2021 0 Comments

Velkaantuminen ei ole häpeä, mutta on hävettävä, jos emme ota tätä ongelmaa vakavasti

kristiina.noppari
Työhistoriani varrella olen kohdannut useita erilaisista syistä velkaantuneita ihmisiä. Velkaantuminen on henkisesti raskas taakka kantaa ja tottahan on, että kuka tahansa meistä voi olla huomispäivän velkaantunut. Olen pitänyt jokaista tällaista kohtaamista itselleni arvokkaana ja halunnut oppia kaikesta mitä keskustelut ovat pitäneet sisällään. Pidän myös jokaista ihmistä erityisen rohkeana, joka uskaltaa avoimesti kohdata nämä ongelmat ja lähteä ratkomaan niitä eri toimijoiden kanssa. Arvostan suuresti myös sitä, että useat toimijat lähtevät miettimään erilaisia ratkaisuja vaikeissa tilanteissa 💪💪.

Velkaantuminen on yhteiskunnan kannalta huolestuttavaa, sillä tutkimuksen mukaan syrjäytymisen hinta ihmisen koko elinkaaren aikana on 400.000-1.200.000 euroa yhden ihmisen osalta. Riippuen syrjäytymisen tasosta, kestosta ja tarvittavista palveluista sekä siitä onko arvioitu mahdollista tulonmenetystä yhteiskunnallisesti ja mitä olemme tilanteessa pystyneet tekemään.

Voimme monessa asiassa toimia ennalta ehkäisevästi ja pyrkiä rakentamaan toimintamalleja velkaantumisen ja syrjäytymisen estämiseksi. Meidän tulee kehittää asiakasrajapinnoilla tapahtuvia toimintoja ja kohdistaa ennaltaehkäiseviä ja tukevia palvelumuotoja mahdollisimman varhaisessa vaiheessa kaikissa tilanteissa, joissa voimme tunnistaa ohjaamisen tarvetta ☝️. Varhaisen välittämisen malli on toimiva ja on tärkeää, että jokaisella meistä, kunnan tai kaupungin asukkaasta, säilyy toimintakyky vaikeinakin aikoina 🏃‍♂️.

Usein velkaantumisen ja syrjäytymisen syyt voivat olla äkillinen sairastuminen, avioero tai työttömäksi jääminen. Näihin syihin voidaan tässä hetkessä lisätä myös koronan aiheuttamat vaikeudet ja tätä kautta puhummekin huomattavasta ja laaja-alaisesta haasteesta. Velkaantuminen ei ole häpeä, mutta on hävettävä, jos emme ota tätä ongelmaa vakavasti.

0 Comments

12/12/2021 0 Comments

Hiljaisuus ei auta

Kokemäenjoenrannalta.

Mistä tietää että on tasa-arvoisessa asemassa? Onko sinulla mahdollisuus sukupuolestasi riippumatta päättää omista asioistasi, kouluttautua, saada käydä töissä, saada sanoa mielipiteesi, tulla kuulluksi, investoida omaa rahaasi, edetä urallasi? Jos teet pitkän päivän töissä, arvostetaanko sitä työpaikalla ja kotona? Onko sinulla mahdollisuus tehdä ja harrastaa asioita, joita rakastat? Voitko edustaa itsellesi tärkeitä asioita ilman pelkoa ja syrjityksi tulemista. Voiko perheesi tai sinä itse elää ilman pelkoa henkisestä tai fyysisestä väkivallasta.

Ei hymyilytä, jos et voinut vastata näihin kysymyksiin kyllä tai joudut pelkäämään itsesi tai muiden puolesta. Tasa-arvoa tai oikeutta turvalliseen kotiin ja elämään ei synny hiljaisuudella eikä pakenemisella. Tasa-arvo syntyy asioihin puuttumisella ja rohkeudella. Tasa-arvo on yksi vapauden muoto ja perusta hyvinvoivien ihmisten, kotien ja työpaikkojen syntymiseen. Hiljaisuudella hyväksymme usein asioita tahattomasti tai tarkoittamatta.

Kunnilla on merkittävä rooli tasa-arvon ja perusturvallisuuden edistämisessä. Kyseessä ovat perusoikeudet. Kaikkea päätöksentekoa tulisi miettiä aina myös tasa-arvoisuuden sekä perusturvallisuuden näkökulmasta.

On huolestuttavaa ja erittäin surullista kuulla lasten ja nuorten väkivaltaisesta käyttäytymisestä toisia ikätovereitaan kohtaan. Usein taustalla on joko kiusaaminen tai loukatuksi tulemisen tunne. Suomi on Euroopan toiseksi väkivaltaisin maa, jossa yli 40 % naisista ja noin 10 % miehistä on kokenut väkivaltaa.

Näin EI saa olla. Asialle PITÄÄ tehdä jotakin. Meillä on vastuu siitä, että huolehdimme jokaisen oikeudesta perusturvallisuuteen ja tasa-arvoiseen elämään. Meillä kaikilla on mahdollisuus vaikuttaa siihen perintöön, minkä jätämme lapsillemme ja tuleville sukupolville.

Yhdelläkin äänellä on merkitystä meidän jokaisen elämässä, jokaisessa päivässä asioiden muuttamiseksi. Sinulla on se ääni, sinä voit muuttaa asioita tänäänkin 💙.

0 Comments

YOUR CART

Ensin pitää olla ne rahat, joista voi pihistää

Ihminen on tärkein

Velkaantuminen ei ole häpeä, mutta on hävettävä, jos emme ota tätä ongelmaa vakavasti

Hiljaisuus ei auta